Gute-Nacht-Garantie

Was ist die Gute-Nacht-Garantie?

Wir tun alles dafür, damit Sie bei uns eine erholsame Nacht verbringen. Sollte uns das trotzdem einmal nicht gelingen, erhalten Sie Ihr Geld zurück.* Das ist unsere Gute-Nacht-Garantie, auf die unsere Gäste seit mehr als zehn Jahren vertrauen können.

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Wen spreche ich an, wenn ich keine erholsame Nacht hatte?

Sprechen Sie am besten noch im Hotel mit einem Mitarbeiter unseres Rezeptionsteams an. Unsere freundlichen Mitarbeiter sind sieben Tage pro Woche rund um die Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen gerne weiter – ganz egal, worum es geht. 

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Wie lange nach meiner Abreise ist eine Reklamation möglich?

Die meisten Gäste informieren uns noch während ihres Aufenthalts über eine Reklamation. Wenn Sie dafür jedoch keine Zeit haben sollten, können Sie noch bis zu sieben Tage nach dem Check-out Ihren Anspruch auf die Gute-Nacht-Garantie geltend machen. 

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Wie läuft die Erstattung meiner Hotelkosten ab?

Um eine Erstattung Ihrer Hotelkosten zu beantragen, rufen Sie die Premier Inn Gästebetreuung an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Wie Sie uns erreichen, erfahren Sie auf unserer Kontaktseite. Wenn Ihre Übernachtung Teil einer Gruppenbuchung war, sollte die Person Kontakt mit uns aufnehmen, die auch die Buchung vorgenommen hat. Wenn Sie Ihre Übernachtung über einen Reiseveranstalter gebucht haben, sollte Ihr Reiseveranstalter Kontakt mit uns aufnehmen.

Bitte geben Sie unbedingt an, in welchem Premier Inn Hotel Sie übernachtet haben, außerdem den Zeitraum Ihres Aufenthalts und die Übernachtungen, für die Sie eine Erstattung beantragen. Vergessen Sie bitte nicht, uns die Gründe zu nennen, warum Sie keine erholsame Nacht hatten.

Ihre Hotelkosten werden auf das Kreditkartenkonto erstattet, das Sie zur Reservierung oder Bezahlung Ihrer Übernachtung verwendet haben. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von sieben Tagen bearbeitet. Wir werden Sie anschließend darum bitten, den Erhalt der Rückerstattung zu bestätigen. 

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Wann gilt die Gute-Nacht-Garantie nicht?

Unsere Gute-Nacht-Garantie gilt nicht, falls Sie aus Gründen keine erholsame Nacht hatten, die sich unserer Kontrolle entziehen.**

Die Gute-Nacht-Garantie gilt ebenfalls nicht, wenn ein Gast die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für seine Buchung gelten, verletzt.***

Wir behalten uns das Recht vor, unverhältnismäßige Reklamationsforderungen abzulehnen. Wenn ein Gast oder ein Mitreisender mehr als zweimal im Zeitraum von 12 Monaten Erstattungen von mehr als 50% des Gesamtpreises fordert, betrachten wir diese Reklamationen als unverhältnismäßig − es sei denn, es liegen gute Gründe für die Reklamationen vor.

Bitte beachten Sie, dass unsere Gute-Nacht-Garantie nicht für Übernachtungen in einem hub by Premier Inn Hotel gilt.

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Nicht gefunden, was Sie suchen?

Wenn Sie eine Frage haben, die wir Ihnen hier nicht beantworten konnten, wenden Sie sich gerne per Telefon oder E-Mail direkt an uns. Wie Sie uns erreichen, steht auf unserer Kontaktseite.

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* Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

** z.B. extreme Wetterverhältnisse, Brände, Hochwasser, Blitzeinschlag, Erdbeben, Explosionen, Kriege, zivile Unruhen, Handelssperren, Streiks und Stromausfälle

***z.B. durch Sachbeschädigung oder ausfälliges Verhalten gegenüber Hotel-Mitarbeitern oder anderen Gästen